كان إيّا ناصر، التاجر السومري القديم، مثالًا مبكرًا على ضعف الاهتمام برضا الزبائن قبل نحو ٣٨٠٠ سنة؛ إذ اشتهر في التاريخ ببيع سلع لم ترقَ إلى توقعات المشترين، حتى صار اسمه مرتبطًا بشكاوى الإخلال بالجودة والمعاملة.
سبحان الله