إدارة الجودة الشاملة منهج إداري يهدف إلى جعل الجودة مسؤولية مشتركة في كل عمليات المؤسسة، من التخطيط إلى الإنتاج والخدمة وما بعد التسليم. تقوم على إرضاء العميل والتحسين المستمر وتمكين العاملين والعمل الجماعي والاعتماد على البيانات بدلاً من ردود الفعل العشوائية. ارتبطت بأسماء مثل إدواردز دمنج وجوران وكروسبي وإيشيكاوا، واستعملت في الصناعة والتعليم والحكومة والخدمات. تمثل إدارة الجودة الشاملة تحولاً من التفتيش على المنتج بعد صنعه إلى بناء ثقافة تمنع الخطأ وتطور الأداء باستمرار.