خدمة العملاء مجموعة ممارسات تهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء عبر تقديم خدمات أو منتجات ذات جودة تؤدي إلى رضاهم، وتختلف أهميتها بحسب نوع المنتج ونضج العميل؛ فالمبتدئ يحتاج دعماً أكبر، وتُقاس الرضا باستبيانات وجهًا لوجه أو هاتفًا أو إلكترونيًا.